99+ Daftar Istilah E-commerce (Update 2024)

Daftar Istilah E-commerce

A

• Abandoned Cart: Keranjang belanja yang ditinggalkan oleh pembeli sebelum menyelesaikan pembelian.
• Account Management: Manajemen akun adalah proses mengelola akun pelanggan, termasuk informasi pribadi, preferensi, dan riwayat pembelian.
• Affiliate Marketing: Pemasaran afiliasi
  adalah strategi pemasaran di mana individu atau bisnis mempromosikan
  produk atau layanan orang lain dan mendapatkan komisi untuk setiap
  penjualan yang dihasilkan.
• API: Application Programming Interface (API) adalah sekelompok definisi dan protokol untuk membangun dan mengintegrasikan perangkat lunak.
• Attribution: Atribusi adalah proses menentukan sumber konversi penjualan.
• ATC Rate: Persentase pengunjung yang menambahkan item ke keranjang belanja.
• Average Time On Site: Jumlah waktu rata-rata yang dihabiskan pengunjung di situs ecommerce.
• Average Transaction Value (ATV): Jumlah uang rata-rata yang dibelanjakan pelanggan dalam satu transaksi.
• Average Order Value (AOV): Total rata-rata setiap pesanan yang ditempatkan dengan pengecer selama periode waktu tertentu. Rumus untuk menghitung AOV adalah pendapatan dibagi dengan jumlah pesanan.
• Average Selling Price (ASP): Harga di mana produk biasanya dijual. ASP berbeda dari Harga Eceran Disarankan (MSRP) karena mencerminkan harga nyata penjualan produk.

B

• Backorder: Pesanan untuk produk yang tidak tersedia saat ini dan akan dikirim di kemudian hari.
• Big Data: Big data adalah kumpulan data yang sangat besar dan kompleks yang sulit diproses dengan aplikasi tradisional.
• Business Intelligence (BI): Business intelligence (BI) adalah proses pengumpulan, analisis, dan interpretasi data untuk mendapatkan wawasan bisnis.
• Buy Button: Tombol beli adalah tombol yang memungkinkan pelanggan menambahkan produk ke keranjang belanja mereka dengan mudah.
• BOGO: Promosi di mana pembeli mendapatkan satu produk gratis setelah membeli satu produk.
• Bottom-line: Penghasilan bersih, merupakan selisih antara pendapatan dan pengeluaran, menggambarkan laba atau rugi.
• Bottom-line Growth: Usaha perusahaan untuk meningkatkan keuntungan dengan mengurangi biaya atau meningkatkan volume penjualan.
• Bounce Rate: Persentase pengunjung yang meninggalkan toko online setelah melihat satu halaman atau produk tanpa melakukan pembelian.
• Brick and Mortar: Toko fisik pengecer, biasanya terletak di kota atau area dengan kepadatan penduduk tinggi.
• Business to Business (B2B): Penjualan barang antara dua bisnis melalui toko online atau pasar.
• Business to Consumer (B2C): Penjualan produk dari bisnis ke konsumen untuk penggunaan pribadi melalui internet.
• Bundling: Proses menggabungkan dua atau lebih produk dan menjualnya sebagai paket.

C

• Cart Abandonment: Keranjang belanja yang ditinggalkan oleh pembeli sebelum menyelesaikan pembelian.
• Chargeback: Penarikan kembali dana dari rekening bank.
• Checkout: Proses menyelesaikan pembelian di situs web e-commerce.
• Click-Through Rate (CTR): Click-through rate (CTR) adalah rasio antara jumlah klik pada tautan dan jumlah tayangan tautan tersebut.
• Conversion Rate: Conversion rate
  adalah rasio antara jumlah pengunjung yang melakukan tindakan yang
  diinginkan (misalnya, pembelian) dan jumlah total pengunjung.
• Cost of Goods Sold (COGS): Cost of goods sold (COGS) adalah biaya langsung yang terkait dengan produksi atau pembelian produk.
• Customer Acquisition Cost (CAC): Customer acquisition cost (CAC) adalah biaya untuk mendapatkan pelanggan baru.
• Customer Lifetime Value (CLV) (Nilai Seumur Hidup Pelanggan): Metrik
  untuk menggambarkan nilai moneter yang diharapkan dari pelanggan ke
  bisnis selama masa hidup mereka. CLV membantu bisnis untuk mengevaluasi,
  apakah biaya akuisisi dan pemasaran pelanggan akan diamortisasi selama
  masa hubungan pelanggan.
• Churn Rate (Tingkat Churn): Tingkat churn, juga dikenal sebagai tingkat atrisi, menggambarkan tingkat di mana pelanggan biasanya berhenti melakukan pembelian berulang dari penjual dalam jangka waktu tertentu.

Formula: Tingkat Churn Pelanggan = (Pelanggan yang Hilang ÷ Pelanggan yang Diperoleh) x 100%

• Conversion Rate (Tingkat Konversi): Tingkat di mana konsumen menyelesaikan tindakan yang diinginkan. Dalam e-commerce, ini biasanya mengukur berapa banyak pengguna toko online yang berubah menjadi pelanggan pembeli.

Formula: Jumlah Pengguna yang Dikonversi ÷ Jumlah Total Pengguna x 100

• Cookies (Cookie): Cookie HTTP (juga disebut cookie web, cookie online, atau cookie browser) adalah bagian data yang memungkinkan toko online untuk menandai, melacak, dan mengenali pengunjung mereka. Cookie memungkinkan toko online untuk mempersonalisasi perjalanan pelanggan, berdasarkan pengaturan dan preferensi pengguna yang tersimpan.

• Cost of Goods Sold (COGS) (Harga Pokok Penjualan): Cost of Goods Sold (COGS) mengacu pada biaya produksi langsung dari barang yang dijual oleh perusahaan. Dengan kata lain, ini menggambarkan berapa biaya untuk memproduksi suatu produk. COGS termasuk biaya bahan baku langsung dan tenaga kerja, tetapi tidak termasuk komponen biaya tidak langsung, seperti pemasaran dan pengiriman.

• Cost Price (Harga Pokok): Harga di mana pengecer atau pedagang membeli produk dari produsen.

• Customer Relationship Management (CRM) (Manajemen Hubungan Pelanggan): Mengacu pada praktik, strategi, dan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola dan mengatur interaksinya dengan pembeli potensial dan yang sudah ada sepanjang siklus hidup pelanggan.

• Customer Reviews (Ulasan Pelanggan): Evaluasi produk atau layanan, yang dipublikasikan oleh pelanggan yang pernah mengalami atau menggunakan produk atau layanan tersebut. Ulasan pelanggan biasanya mengevaluasi dan menggambarkan fungsionalitas, kemudahan penggunaan, dan rasio nilai yang dirasakan terhadap uang untuk suatu produk atau layanan.

• Customer Returns (Pengembalian Pelanggan): Menggambarkan item yang dibeli yang dikembalikan oleh konsumen. Tergantung pada negaranya, pengecer secara hukum wajib menawarkan kepada pelanggan kesempatan untuk mengembalikan barang dalam jangka waktu tertentu setelah pembelian.

D

• Demand Generation: Demand generation adalah proses menciptakan dan memelihara minat pada produk atau layanan.
• Digital Marketing: Pemasaran digital adalah penggunaan saluran online untuk mempromosikan produk atau layanan.
• Direct-to-Consumer (D2C): Direct-to-consumer (D2C) adalah model bisnis di mana perusahaan menjual produknya langsung kepada konsumen, tanpa perantara.
• Dropshipping: Dropshipping
  adalah model bisnis di mana pengecer tidak menyimpan persediaan produk
  dan alih-alih memesan produk dari pemasok yang kemudian mengirimkannya
  langsung ke pelanggan.

E

• E-commerce: E-commerce adalah perdagangan elektronik, yaitu penjualan dan pembelian barang dan jasa melalui internet.
• Email Marketing: Email marketing adalah strategi pemasaran yang menggunakan email untuk mempromosikan produk atau layanan.

F

• Fulfillment: Fulfillment adalah proses pengiriman produk kepada pelanggan.

G

• Gross Merchandise Volume (GMV): Gross merchandise volume (GMV) adalah nilai total semua barang dan jasa yang dijual melalui platform e-commerce.

I

• Inventory: Jumlah atau nilai persediaan barang yang
  dimiliki oleh produsen atau peritel. Inventory dapat berupa jumlah
  produk yang siap jual atau jumlah bahan baku yang nantinya digunakan
  dalam proses produksi.

L

• Last-Mile Delivery: Last-mile delivery adalah tahap terakhir dalam proses pengiriman, yaitu pengiriman produk dari gudang ke alamat pelanggan.
• Logistics: Logistik adalah proses perencanaan, pelaksanaan, dan pengendalian pergerakan barang dan informasi dari titik asal ke titik tujuan.

• Landing Page (Halaman Arahan): Landing Page (LP) adalah halaman web yang memiliki tujuan tunggal untuk membujuk pengunjung untuk melakukan tindakan yang diinginkan. Halaman ini dirancang khusus untuk mendorong keterlibatan atau penjualan (misalnya, mendorong pengunjung untuk memulai chat, mendaftar ke buletin atau melakukan pembelian).

M

• Marketplace: platform online yang memungkinkan pembeli dan penjual untuk bertransaksi.
• Marketing Automation: adalah penggunaan perangkat lunak untuk mengotomatisasi tugas pemasaran.
• Merchandising: adalah proses memilih, menampilkan, dan mempromosikan produk untuk menarik pelanggan.

O

• Omnichannel Commerce: Omnichannel commerce
  adalah strategi penjualan yang mengintegrasikan berbagai saluran
  penjualan, seperti toko fisik, situs web e-commerce, dan aplikasi
  seluler.

P

• Payment Processing: Payment processing adalah proses mengotorisasi dan menyelesaikan pembayaran.
• Product Listing: Product listing adalah informasi tentang produk yang dijual di situs web e-commerce.
• Product Reviews: Product reviews adalah ulasan produk yang ditulis oleh pelanggan.

Catatan:

• Daftar ini kemungkinan tidak lengkap dan hanya mencakup istilah e-commerce yang paling umum.