Jawaban singkat: pilih jasa optimasi Profil Bisnis Google yang tidak menjanjikan ulasan, karena Google melarang ulasan berbayar maupun insentif untuk ulasan. Tanyakan siapa memegang akses profil, bagaimana ulasan buruk ditangani, laporan apa yang diserahkan, dan apa riwayat suspensi profil lain. Empat jawaban itu bisa diperiksa, angka janji tidak.
Daftar Isi
Kenapa janji ulasan bagus adalah bendera merah
Profil Bisnis Google (Google Business Profile) adalah listing gratis dari Google yang menampilkan usaha Anda di Google Maps dan hasil pencarian lokal, lengkap dengan alamat, jam buka, foto, dan ulasan pelanggan. Karena ulasan terlihat jelas di sana, banyak penawaran jasa memakai ulasan sebagai nilai jual.
Halaman bantuan Google tentang konten terlarang dan dibatasi menyebut ulasan atau peringkat yang dibayar sebagai pelanggaran. Kutipannya: “Reviews or ratings that have been paid for, directly or in kind.” Di bagian manipulasi peringkat, Google juga melarang pemilik usaha untuk “Offer incentives” berupa pembayaran, diskon, atau barang dan jasa gratis sebagai imbalan menulis ulasan, mengubahnya, atau menghapus ulasan negatif.
Insentif ulasan (review incentive) adalah imbalan apa pun, berupa uang, diskon, atau barang, yang ditawarkan agar pelanggan menulis, mengubah, atau menghapus ulasan. Satu lagi larangan yang relevan: “Discourage or prohibit negative reviews, or selectively solicit positive reviews from customers”.
Artinya, agensi yang menjanjikan “ulasan bintang lima dalam 30 hari” dalam penilaian kami kemungkinan besar menempuh salah satu dari dua jalan terlarang: meminta ulasan secara selektif atau membelinya. Keduanya masuk daftar larangan di atas. Profil Anda yang menanggung risikonya, bukan agensinya.
Empat pertanyaan untuk sesi pertama
Tanyakan hal-hal ini sebelum menandatangani apa pun, dan catat jawabannya secara tertulis.
- Siapa pemegang akses utama profil? Jawaban yang aman: Anda tetap menjadi pemilik, agensi hanya diberi peran terbatas.
- Bagaimana ulasan buruk ditangani? Jawaban yang aman: dibalas secara sopan dan dilaporkan ke Google bila melanggar kebijakan. Jawaban yang tidak aman: dihapus atau “diurus” lewat imbalan.
- Laporan apa yang diserahkan? Minta data dari profil Anda sendiri, misalnya tampilan, klik ke situs, permintaan arah, dan panggilan telepon. Janji “naik ke peringkat 1 Maps” tidak bisa diperiksa.
- Apakah pernah ada profil klien lain yang ditangguhkan, dan apa penyebabnya? Agensi yang pernah mengalaminya dan bisa menjelaskan sebabnya lebih layak dipercaya daripada yang menjawab “tidak pernah” tanpa detail.
Pekerjaan yang sah di sini membosankan tapi bisa diperiksa: kategori usaha yang tepat, deskripsi dan layanan yang akurat, foto asli, nama usaha dan alamat yang konsisten dengan situs, serta balasan ulasan. Itu inti layanan SEO lokal yang kami kerjakan, dan semuanya bisa Anda lihat langsung di profil sendiri.
Ilustrasi: area layanan yang berbeda dari alamat usaha
Area layanan adalah wilayah tempat usaha mendatangi atau melayani pelanggan, yang bisa jauh lebih luas dari alamat tempat usaha terdaftar.
Ilustrasi: sebuah usaha jasa di Jawa Timur beralamat di satu kabupaten, tetapi teknisinya datang ke rumah pelanggan di beberapa kabupaten sekitar. Usaha lain di Bali menerima pesanan dari kawasan wisata di luar kecamatan tempat kantornya berada. Pada kedua usaha, pelanggan mencari berdasarkan lokasi mereka, bukan lokasi kantor.
Konsekuensinya untuk memilih agensi: tanyakan bagaimana mereka menentukan area layanan dan apakah alamat usaha ditampilkan sesuai kenyataan. Agensi yang menyarankan mendaftarkan alamat di kota lain demi terlihat dekat sedang menambah risiko profil, bukan mengurangi. Minta mereka menjelaskan wilayah mana yang dicakup dan alasannya.
Tanda apa yang menambah risiko?
Dua tanda cukup untuk mencoret sebuah penawaran. Pertama, agensi meminta kata sandi akun Google pemilik, padahal akses bisa diberikan lewat peran pengguna yang terpisah dan bisa dicabut kapan saja. Kedua, mereka tidak bisa menjelaskan beda mengelola profil dengan memiliki akses penuh atasnya.
Kalau kerja sama berhenti, profil harus tetap di tangan Anda, lengkap dengan seluruh ulasan dan fotonya. Uji dengan satu pertanyaan sederhana: apa yang terjadi pada profil Anda bila kontrak diakhiri bulan depan? Jawaban yang ragu bisa menandakan akses disimpan di sisi agensi.
Untuk kerangka pemilihan agensi yang lebih umum, baca cara menemukan agensi digital yang tepat dan pertimbangan menyewa atau beralih ke agen baru.
Ada pemilik usaha yang baru sadar profilnya bukan lagi miliknya saat kontrak berakhir. Ilustrasi: pemilik sebuah toko menyerahkan kata sandi akun Google dengan alasan “supaya cepat”, lalu tidak bisa membuka profilnya sendiri setelah kerja sama selesai. Akses yang dibagi lewat peran terbatas menghindari kejadian itu. Kalau Anda ingin membandingkan penawaran yang masuk dengan daftar di atas, optimasi profil lokal dari OASISME Digital bisa jadi pembanding.
FAQ
Apakah membeli ulasan benar-benar bisa membuat profil ditangguhkan?
Google menggolongkan ulasan berbayar sebagai pelanggaran, dan konten yang melanggar bisa dihapus dari Maps. Apakah profil ditangguhkan atau hanya ulasannya dihapus tergantung kasusnya, dan hanya Google yang menentukan.
Bolehkah agensi membalas ulasan atas nama saya?
Boleh, selama Anda menyetujui isi balasannya dan agensi mengakses profil lewat peran terbatas. Yang tidak boleh adalah menawarkan imbalan agar ulasan diubah atau dihapus.
Apa beda mengelola dan memiliki akses Profil Bisnis Google?
Pemilik memegang kendali penuh atas profil. Pengelola punya akses yang hampir sama, tetapi tidak bisa menambah atau mencabut pengguna dan tidak bisa menghapus profil, menurut halaman bantuan Google tentang peran pengguna Profil Bisnis. Kalau Anda ingin tahu apakah profil Anda sudah diatur seperti itu, audit gratis bisa memeriksanya.